Vente du livre « Aimez-moi s’il vous plaît » — Hanaa Lahlou
Les présentes conditions générales de vente régissent la vente à distance du livre « Aimez-moi s’il vous plaît — Des blessures de l’enfance à l’amour de soi », proposé sur le site accompagnement.hanaalahlou.com.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur toute autre condition.
Le produit vendu est un livre imprimé, format A5, comportant 19 chapitres répartis en 5 parties. Les photographies et illustrations présentées sur le site sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle quant à la teinte exacte de l’impression.
Ce livre est un ouvrage de développement personnel. Il ne constitue ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement, et ne remplace pas l’accompagnement d’un professionnel de santé.
Le prix du livre est de 18,90 € TTC. Les frais de port pour la France métropolitaine s’élèvent à 4,90 €, soit un total de 23,80 € TTC.
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le livre imprimé relève du taux réduit de TVA de 5,5 % applicable aux livres.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Pour toute livraison hors France métropolitaine, les frais de port sont indiqués avant validation de la commande.
La commande se déroule en trois étapes : sélection du produit, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, puis validation du paiement. La validation du paiement vaut conclusion du contrat.
Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé à l’acheteur. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de demande manifestement anormale.
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, au moyen de la solution sécurisée Stripe. Les données bancaires sont transmises directement au prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par le vendeur.
La commande est traitée après encaissement effectif du paiement.
Les livres sont expédiés en France métropolitaine [préciser si vous livrez ailleurs] sous 72 heures ouvrées après la validation de la commande, à l’adresse indiquée par l’acheteur.
Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur et s’élève généralement à 2 à 5 jours ouvrés. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif ; en tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard de livraison, l’acheteur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues à l’article L. 216-6 du Code de la consommation, après avoir enjoint le vendeur de livrer dans un délai raisonnable.
Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état du colis à la réception. En cas d’avarie ou de colis endommagé, il est invité à en informer le vendeur à contact@hanaalahlou.com dans les meilleurs délais, en joignant des photographies.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du livre pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour l’exercer, il suffit d’adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@hanaalahlou.com avant l’expiration du délai. Le formulaire ci-dessous peut être utilisé mais n’est pas obligatoire.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de HL Consulting, 60 route du Batard, 69440 Taluyers, contact@hanaalahlou.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du livre « Aimez-moi s’il vous plaît ».
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Le livre doit être renvoyé dans son état d’origine, complet et non détérioré, au plus tard quatorze jours après la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Le vendeur rembourse l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après récupération du livre ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut, et non la date de son apparition.
Le bien peut être réparé ou remplacé, et le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Pour toute demande, écrire à contact@hanaalahlou.com.
L’ensemble du contenu du livre et du site — textes, visuels, mise en page, couverture — est protégé par le droit d’auteur et demeure la propriété exclusive de Hanaa Lahlou. Toute reproduction, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Les données collectées lors de la commande — nom, adresse postale, adresse électronique — sont nécessaires au traitement et à l’expédition de la commande. Elles sont destinées au vendeur et à ses prestataires (hébergeur, solution de paiement, transporteur) et conservées pendant la durée légale applicable.
Conformément au Règlement général sur la protection des données, l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, qu’il peut exercer à contact@hanaalahlou.com. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Toute réclamation peut être adressée à contact@hanaalahlou.com. Le vendeur s’engage à y répondre dans les meilleurs délais.
Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, l’acheteur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté de le résoudre directement avec le vendeur : [NOM DU MÉDIATEUR], [ADRESSE], [SITE INTERNET].
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions de droit commun.
Dernière mise à jour : [DATE]
Aimez-moi s’il vous plaît — Hanaa Lahlou · Une question ? contact@hanaalahlou.com