Sépar'Action · Hanaa Lahlou
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits numériques conclues sur le site accompagnement.hanaalahlou.com, notamment le Pack REPÈRE, entre la société HLCONSULTING et toute personne qui passe commande (le Client). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande. Le Client doit être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.
HLCONSULTING, SARL au capital de 1 500 €, immatriculée au Registre national des entreprises sous le numéro 914 176 888, dont le siège est situé 60 route du Bâtard, 69440 Taluyers. TVA intracommunautaire : FR12 914 176 888. Nom commercial : Sépar'Action. Contact : contact@hanaalahlou.com, 07 66 24 19 19.
Les produits vendus sont des contenus numériques fournis sans support matériel, sous forme de fichiers à télécharger (par exemple un cahier d'exercices au format PDF). Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur leur page de vente. Ces contenus sont des outils de réflexion et de développement personnel. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un avis médical, psychologique ou juridique, et ne remplacent pas un accompagnement par un professionnel de santé.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française au taux de 20 % incluse). Aucun frais de livraison n'est appliqué. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. HLCONSULTING peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Le Client passe commande depuis la page de commande du produit. Il renseigne ses coordonnées, choisit son moyen de paiement, coche la case par laquelle il demande l'accès immédiat au contenu et renonce à son droit de rétractation (voir article 8), puis valide la commande par le bouton de paiement. La commande vaut obligation de paiement. Une confirmation est envoyée par email à l'adresse indiquée par le Client. HLCONSULTING peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s'effectue par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de commande, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. HLCONSULTING n'a jamais accès aux données bancaires du Client et ne les conserve pas. Une facture est mise à disposition du Client par email.
Le contenu numérique est livré immédiatement après la confirmation du paiement : un lien de téléchargement s'affiche sur la page de remerciement et le fichier est envoyé par email. Si le Client ne reçoit pas son contenu dans l'heure qui suit sa commande, il lui suffit d'écrire à contact@hanaalahlou.com pour le recevoir à nouveau.
Le Code de la consommation accorde en principe au consommateur un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance (article L221-18). Conformément à l'article L221-28, 13°, ce droit ne peut pas être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, et pour lequel il a renoncé expressément à son droit de rétractation.
Lors de sa commande, le Client donne cet accord et cette renonciation en cochant la case prévue à cet effet. L'accès au contenu étant immédiat, le Client reconnaît ne plus pouvoir exercer de droit de rétractation dès la validation de sa commande. Cet accord est confirmé dans l'email de livraison.
HLCONSULTING répond des défauts de conformité du contenu numérique dans les conditions des articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Si le fichier est illisible, incomplet ou ne correspond pas à sa description, le Client peut demander sa mise en conformité en écrivant à contact@hanaalahlou.com. À défaut de mise en conformité dans un délai raisonnable, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Les contenus sont proposés dans un but d'information et de réflexion personnelle. Le Client reste seul responsable de l'usage qu'il en fait et des décisions qu'il prend. En cas de détresse, de danger pour lui-même ou pour un enfant, le Client doit contacter sans attendre son médecin ou les services d'urgence : 15, 17, 112, 119 (Allô Enfance en Danger), 3114 (prévention du suicide), 3919 (Violences Femmes Info). La responsabilité de HLCONSULTING ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du contenu, d'interruption due au réseau internet ou de force majeure.
Les contenus vendus sont protégés par le droit d'auteur. L'achat confère au Client un droit d'usage personnel et non exclusif, pour lui-même et pour son usage familial. Toute reproduction, diffusion, revente, mise à disposition ou utilisation professionnelle, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de HLCONSULTING est interdite.
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la facturation. Leur utilisation et les droits du Client sont décrits dans la politique de confidentialité.
Pour toute question ou réclamation, le Client peut écrire à contact@hanaalahlou.com ou appeler le 07 66 24 19 19. HLCONSULTING s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève HLCONSULTING : CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, par son site www.cm2c.net. Le Client doit saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable ou de médiation, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions du droit commun. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.